Ce que je pense tout bas je l'écris tout haut

Bonsoir,

Une petite remarque...Où je travaille, nous avons pas de tapis roulant, mais un comptoir. Et pour une fois, il est penser intelligemment (pas comme certaines cuisine...!!!) Il est large pour avoir de la place pour les paquets cadeaux et très haut, donc pas besoin de se baisser ou d'être coincée par manque de place. On pourrai dire quasi sans défaut.

Sauf que ces messieurs, ne pensaient pas que les gens mettrai leurs marchandises toujours près d'eux, donc loin de nous. Alors nous sommes obligées de tendre le bras et comme nous sommes toujours à la même caisse, j'ai le bras gauche plus long que l'autre!!!! Et souvent les clients s'excusent, les quelques autres ne s'aperçoivent de rien du tout (voir notes sur les portables!!!). En plus, vous regardent avec un drôle d'air...

La solution se serai de changer de caisse pour équilibrer l'autre bras...

A+

Amandine

P.S: Je vais de ce pas faire quelques exercices d'étirements!!!

Bonsoir,

J'ai eu une petite exprérience, hier. J'en ris aujourd'hui, mais hier j'étais sous le coup. J'ai même été "pleurer" dans les bras de mes collégues féminines.

Tout d'abord, cette cliente voulais bien faire, ça partais d'une bonne intention...

Pour vous raconter l'histoire, il faut que je vous dise que j'ai eu une petite fille, il y a quelque mois. Donc, j'ai un petit reste au niveau de mon ventre.

Cette cliente vient à ma caisse, je l'encaisse. Et pour engager une conversation ( je suppose..) et me demande à quel mois de grossesse je suis. Et là je suis restée scotchée...Je lui répond que je ne suis pas enceinte. Et elle toute génée s'excuse au moins dix fois. Je lui dis que c'est rien et pas grave.

Et c'est pour ça que je vous écris ce soir, pour lui dire (si elle me lit...) je ne lui en veux pas du tout.

On peut tous faire des gaffes de ce genre. Et vous? Racontez-moi vos plus belles gaffes...

A +

Amandine

Bonjour,

Petite information, pour tous ceux qui veulent en savoir plus. Le livre de D'Ana Sam, "les tribulations d'une caissière" est sorti en poche. Il est mourir de rire....

A +

P.S. : je vais mieux , le morale remonte!!!! Je reviendrai avec mes histoires bientôt, promis.

Bonsoir,

Ce soir je n'ai pas le moral. j'ai envie d'arrêter ce travail (à la c..), l'autre jour je vous parlais de reconnaissances de nos supérieurs, mais nous avons aussi besoin de reconnaissances de la part des clients (regardez nous, parlez nous!!!)  Je suis pas de formation caissière, je suis là par obligation et non par choix, je crois que c'est pire. Vous allez me dire, change de boite cherche un poste de ta formation et je vous répondrais que dans le secteur où je travaille est bouché. Et j'ai besoin de faire quelque chose pour aider les gens ou être là où les gens on besoin de moi...je n'ose pas franchir le pas. J'ai ma meilleure amie qui a donnée sa démission, il y a quelques années et n'arrive pas à retrouver un emploi stable dans sa branche. Alors, que moi je veux changer de secteur et que je ne suis pas toute seule, j'ai une famille. Donnez -moi votre avis, s'il vous plaît. Merci

Bonne nuit

Amandine

Bonsoir,

Je ne devrai pas me plaindre de mon travail, je ne connais pas le travail en usine ni dans le bâtiment ou d'autre métier qui sont bien plus pénible. Mais je sais une chose, vous pouvez faire le plus agréable métier du monde ou le plus désagréable si vous n'avez pas de reconnaissance de votre supérieur, ce sera toujours plus pénible et non motivant. J'ai deux exemples contraire :

Le premier, mon supèrieur  nous a dit  à la fermeture du magasin : Faut pas vous plaindre, on se marre bien, c'est pas trop pénible. Vous êtes pas à l'usine....Il y a des jours, on se le demande bien, surtout les jours de grandes affluences. On travaille un peu à la chaîne...(Bonjour, cela fait 20 francs, vous voulez le ticket, et je vous donne un sac? Merci, au revoir et bonne journée) ainsi de suite jusqu'à ce qu'il aient plus de clients.

Aujourd'hui, je peux vous dire qu'un des chefs de service m'a fait plaisir. Il a accueilli des étudiants et il fait le tour du magasin en finissant par les caisses. Et là, il leurs a dit toute l'importance de notre fonction et des qualités requises. Il a expliqué que c'était nous que le client voyait en dernier et qu'on devait faire bonne impression ( la 1ere est toujours la bonne, mais la dernière est toujours celle qui reste...) Cela fait chaud au coeur d'entendre ça temps en temps. On ne se sent pas inutile...

 Bonne soirée

Votre dévouée hôtesse de caisse

Bonsoir,

Et oui je suis encore vivante, même si j'ai eu des clients ultra chiants... Un exemple de notre jeunesse dorée ( ne pas suivre, svp...) C'était une fin de journée, un jeune homme arrive avec un livre de poche ( petit indice) je lui dis bonsoir et le scanner (le livre pas le client) le client me présente sa carte d'étudiant et lui fait le rabais habituel. Ensuite, il me demande un paquet cadeau et je lui sort une pochette et il me demande si je peux pas faire un paquet. Normalement on le fait pas, mais ce jour-là j'étais fatiguée et malade, donc je lui fais gentillement. Et pendant que je lui fait, il ose me dire que je pourrai être souriante et me demande si je suis toujours aussi aimable? Je lui dis que je suis fatiguée et que c'est la fin de la journée... Et il me répond que je suis au service du client ( et il a raison sur ce point...) et que c'est mon boulot. Alors je lui répond que je suis normalement souriante et aimable et que je suis désolée mais j'ai des problèmes de santé et que je dois quand même travailler... Et là, je lis sur son visage un peu de compassion. Heureusement.

Aujourd'hui, il pleuvait, est ce que je peut vous demander juste une petite faveur? D'arrêter de mettre vos parapluies mouillés sur mon comptoir!!! L'eau et les articles que l'on vend ne sont pas compatibles... Merci

Oui, j'avoue que des fois , nous les caissières, nous sommes pas très correcte avec vous. Nous discutons entre collégues, on essaie de d'arrêter de parler quand vous venez à notre caisse, mais des fois on arrive pas. Je profite ici, de nous en excuser, mais on est tout le temps sous pression, on a besoin de relâcher temps en temps. Merci

Et voilà , à bientôt

Votre dévouée hôtesse de caisse

Bonjour,

Un grand merci pour tout vos messages qui m'ont fait chaud au coeur. Je me suis aperçu depuis que j'écris mes aventures sur ce blog, j'ai un autre regard sur les clients. Et j'ose plus ou quand un client m'agacent, je me dis qu'est que je pourrai écrire sur sa façon d'être. Et je suis moins énervée à la maison, parce que je sais que je pourrai me défouler sur le blog. Tout en restant polie... Merci de me lire autant et je vous souhaite un très beau week-end.....

Je vais de ce pas aller travailler.

Votre dévouée hôtesse de caisse.

Bonsoir,

je suis enfin de retour...pour vous raconté un phénomene très bizarre!!! Je n'y croyait pas trop, avant que je travaille dans le commerce. Mais je peux vous dire avec certitude qu'en cas de pleine lune, je vois la différence. Ces jours-là, ils débarquent tous. On ne les voit qu'à ces moments là!!!

Comment vous expliquer, c'est pas qu'ils sont plus désagréable, au contraire, ils ont même une habitude plus cool, mais ils ont tous des demandes ou des réflexions trés trés spéciales. On est obligés répêter plusieurs fois les choses. On dirait qu'ils sont un peu dans la lune!?!?! Mais quand il fait moche pendant quelques jours, c'est là que c'est très dur. Il y a la mauvaise humeur qui plâne dans l'air. Alors quand ils ont une petite contrarieté (par exemple: une petite file d'attente!!!) on court vers l'esclandre!!! Pur les demandes les plus folles ça va du paquet cadeau pour une enveloppe (non, pas une pochette...), en passant par le double sac à l'envers ou alors faire un 2ème emballage sur un autre parce que le papier du 1er étais pas assez classique....

Et bien autre chose que j'ai pas en tête en ce moment, mais promis je l'ai noterai à la prochaine pleine lune!!!!

A bientôt!

Votre dévouée hôtesse de caisse

Bonsoir,

Le pire, je l'ai vécu , il y a quelques semaines. Une cliente vient en fin de journée, le téléphone scotché à l'oreille. Parlant très fort (sans doute pour se faire remarquer!!!), elle envahit ma caisse dépose toutes ses affaires dessus, me donne des ordres, j'essaie de garder mon calme. Elle me montre un article que je dois emballer comme cadeau. Elle avait mis de côté des articles le matin même, elle voulait que j'aie les chercher, mais je lui dit que je peux pas sortir de ma caisse et qu'elle doit aller les chercher au rayon directement. Elle me dit dans encaisser même les articles qui sont mis de côté, alors je lui dit que je peux pas puisque je ne connais pas les prix des articles. Elle commence a se fâcher et moi je commence à bouillir à l'intèrieur...Elle laisse sa carte bancaire dans la machine, donc je peux pas prendre d'autres clients. Et la file d'attente s'allonge gentillement. Elle revient, je lui fait ses paquets cadeaux, je l'encaisse et elle est bien sûr toujours au téléphone. Mais trouve un moment pour me dire que je devrais être plus souriante, je lui réponds que je suis souriante avec les gens qui me respecte. Elle part en disant tout haut qu'elle ira à la concurrence...Je m'effondre en prennant le client suivant, je part pleurer dans la réserve, en 10 ans de commerce, c'est la première fois que ça m'arrive...La morale de l'histoire, elle revenue il y a quelques jours, adorable, souriante...et sans un mot.

Le meilleur, je l'ai vécu, en milieu de cette semaine. Un couple vient en fin de journée, avec des gros achats. Le monsieur passe sa carte de crédit, mais ne fonctionne pas. La machine nous indique un numèro auquel il faut demander une autorisation téléphonique. Alors, je téléphone et là commence un truc incroyable : la personne au bout du fil me demande un numéro de contrat, mais , moi je ne l'ai pas... elle me dit que c'est le client qui doit téléphoner à sa banque. Et là, il m'annonce que sa banque est en Egypte, alors il téléphone depuis son portable avec résultat : nul pour la carte et en tout cas 25 francs de communications!! Alors dernier essai avec la carte de sa femme, sur le compte joint, et là par miracle ça fonctionne ...soulagement pour tout le monde. Mais je voulais absolument dire que pendant tout ce temps, il n'y a eu que des fous rires et ils sont repartis heureux et moi j'ai eu le coeur léger ... Et quand je vous raconte cette anecdote, j'ai le sourire aux lévres.

Bonne soirée

Votre caissière dévouée

P.s. : dit aujourd'hui 240 bonjours et 240 au revoir

Aujourd'hui, j'ai envie de vous parler de la crème des crèmes de la clientèle. Ils sont adorables , charmants sympathique (la liste est longue de compliments..)

Moi, je les appelle mes rayons de soleil... Cela va du petit qui me regarde , qui me dit bonjour, un merci, un au revoir et voir qui me souhaite une bonne journée! Ensuite, il y a le  moyen rayon de soleil qui rajoute 1 ou 2 petites phrase sympathique. Moi j'adore plaisanter avec les clients, donc le grand rayon de soleil réponds à mes plaisanteries. Et ça me donne la pèche, pour un moment voire la journée...Et j'ai gardé le meilleur pour la fin, le géant, c'est le client fidèle, à la longue, on a sympatisé. On se donne des nouvelles de nos petites vies. On a toujours des petites gentillesses à se dire.

Et enfin , j'éprouve une grande satisfaction , quand je vois une cliente ou un client de pas très bonne  humeur et que j'essaie de lui redonner un peu le sourire et que ça marche.... Tout ces petits bonheurs, me donne du courage pour le reste de la journée.

 Je vous souhaite une bonne nuit et à bientôt pour d'autres aventures

Votre hôtesse de caisse dévouée

P.s.: juste pour info : 220 bonjours, 220 au revoir et bonne journée, dis dans la journée!!!!

Tout d'abord, merci pour vos petits mots...

Je vais aujourd'hui m'attaquer un sujet très important : LES PORTABLES

Ah! Que c'est beau la technologie. Être atteignable partout... c'est le pied. Je suis moi-même utilisatrice de portable, donc je sais de quoi je parle.

Mais est ce que vous penser un peu aux caissieres (houp pardon je devrais dire hôtesse de caisse!!!) qui ne sont ni des robots ni transparentes.

Je ne demande pas grand chose. Juste de faire une pause dans la conversation. Si au moins c'était urgent ou important , mais non c'est pour raconter la pluie et le beau temps... Vous croyez pas que cela peut attendre, non?

Je me suis aperçu qu'il y avait trois mode de fonctionnement :

Le premier est d'arrêter la conversation et d'avoir un échange humain... Et je peux vous dire que c'est rare!!!!  Je les remercie toujours de leur geste,et leur réaction est d'être souvent étonné, ils me disent que c'est normal...

Le deuxième, c'est ceux qui arrivent à la caisse qui n'arrête pas leur conversation. Donc il n'y a pas d'échange ni dans le regard ni dans la parole. Des fois c'est tout juste si on les dérange pas quand on demande de payer...

Le dernier mode de fonctionnement est le pire de tous. Ceux qui engage leur conversation devant moi, alors que je suis en train d'encaisser... ils ne peuvent pas attendre 2 minutes, non?

Pour les 2 derniers, il y a mieux après l'encaissement, je mets la marchandise dans les sacs. Evidemment ça ne loupe pas , ils me demandent un paquet cadeau, ils osent me regarder bizarrement. Mais je ne suis pas médieum (je l'ai déjà dis, je crois??) Mais là, ça les dérange pas d'interrompre leur discussion hautement philosophique.. plutôt si. Autre anecdote, un client répond a son téléphone pendant je passe les articles, je lui dit combien cela fait et il me sort son porte-monnaie et me balance toute sa petite monnaie sur le comptoir et c'est à moi de prendre l'argent....Je m'abstiens de faire un commentaire sur ce client!!!

Et avec tout ça , il faut sourire et être poli. Vous me direz c'est mon métier , mais il y a des liimites , c'est la politesse...

Je vous laisse réflechir sur ce sujet et j'aimerai bien votre avis de clients...

A bientôt

Bonsoir,

Je me présente un tout petit peu : Je travaille à la caisse d'un grand magasin et c'est pas évident tous les jours. Je crois que les clients perdent leurs neurones quand ils arrivent à la caisse....Avec ce blog, je essayer de vous le démontrer!!! Et je vais aussi vous dire les choses que j'aimerai leur répondre....

Je commence par aujourd'hui:

Une cliente vient payer sa marchandise, je m'applique à les mettre dans un sac, elle paye et seulement après me demande de faire des paquets cadeaux... Ce que j'aimerai lui dire "vous pouviez pas me le dire avant, je ne suis pas médium?!?"

Ou alors, a propos des cadeaux, quand vous avez fini son paquet, le client vous demande si vous avez enlever le prix... Ce que j'aimerai lui répondre "Il fallait pas?" ou "lui coller l'étiquette sur le front"

Ou encore, le paquet fait bon d'échange, alors là vous avez deux réactions :

1. Ah c'est très bien ( ah! enfin des gens qui comprennent tout de suite...)

2. La personne peut ouvrir le cadeau... "non bien sûr on donne des lunettes spéciales pour voir à travers"

Vous étez en train de commencer à faire un joli cadeau et la cliente ou le client vous demande si c'est possible d'avoir une pochette cadeau ( ou elles sont trop grandes ou bien trop petites, les pochettes pas les clients...) "vous trouvez ça beau???"

A bientôt